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Condiciones Generales de Contratación

I.- TITULARIDAD DEL PORTAL

PARQUES REUNIDOS SERVICIOS CENTRALES, S.A. (en adelante, “PARQUES REUNIDOS”) con domicilio en c/ Federico Mompou, 5, Parque Empresarial “Las Tablas”, Edificio 1 – Planta 3ª, 28050, Madrid, España, y C.I.F. A-84.885.441. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 23.506, Folio 58, hoja M- 421.702, es la titular del portal www.selwo.es, (en adelante, el “Portal”) y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas tanto de PARQUES REUNIDOS como de sus filiales (en adelante, “GRUPO PARQUES REUNIDOS”), así como permitir la prestación de distintos servicios de compra de entradas y de pases de temporada a través del Portal o de cualesquiera otra tipología de productos a través del Portal así como, en su caso, poner a disposición de los usuarios distintos concursos, juegos, encuestas, etc.

A los efectos anteriores, los datos identificativos y de contacto de Parques de la Naturaleza Selwo, S.L., sociedad que opera a través del Portal y es titular de la gestión del Parque Selwo Aventura (en adelante, el “Parque”) y, por tanto, responsable de la venta de todos los productos y/o servicios relacionados con el Parque, son los siguientes:

  • Parques de la Naturaleza Selwo, S.L. con domicilio en c/ Federico Mompou, 5, Parque Empresarial “Las Tablas”, Edificio 1 – Planta 3ª, 28050, Madrid, España y C.I.F. B47087846.
  • Atención al Cliente: 952 577 773.

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre GRUPO PARQUES REUNIDOS y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Este documento es accesible en todo momento en la sección de compra on-line del Portal de PARQUES REUNIDOS y puede ser impreso y almacenado por el Usuario.

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online.

Correo electrónico de contacto: disputeresolution@grpr.com.

1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por GRUPO PARQUES REUNIDOS a través de www.selwo.es. Los servicios que GRUPO PARQUES REUNIDOS presta actualmente y que son objeto del contrato con los Usuarios, el servicio de venta de cierta tipología de entradas y pases de temporada de los parques de ocio gestionados por GRUPO PARQUES REUNIDOS así como, en su caso, de otros productos ofrecidos a través del Portal.

Los productos y servicios ofrecidos por GRUPO PARQUES REUNIDOS podrán ser contratados por cualesquiera Usuarios que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos Usuarios que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española.

El servicio de venta de entradas y pases de temporada de GRUPO PARQUES REUNIDOS así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, es de carácter oneroso, y el precio de cada entrada o pase de temporada (incluidos los impuestos) está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeto a pago alguno.

El Usuario entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre catálogo de entradas y pases de temporada, así como de los demás productos ofrecidos en el Portal y las Condiciones Generales de Contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

1.1 Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en el Portal, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra en la pantalla (COMPRA), cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación fijadas en el mismo, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el apartado de COMPRA del Portal.

El Usuario formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en el apartado de COMPRA y su envío telemático. Las presentes Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del contrato con el Usuario en el momento de aceptación expresa por parte del mismo, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos en el apartado de COMPRA.

La utilización de cualesquiera de los servicios del Portal supone la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como de las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de las Condiciones Particulares de Contratación que, puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas o de los pases de temporada así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

1.2 Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son accesibles en todo momento en la sección de COMPRA on-line del Portal de PARQUES REUNIDOS y pueden ser impresas y almacenadas por el Usuario.

En el caso de la adquisición de entradas una vez finalizado el proceso de compra el Usuario recibirá a través del correo electrónico un ticket de compra (el "Ticket") con un código de barras que será la entrada al recinto del parque de ocio seleccionado. Dicho Ticket no podrá ser fotocopiado manipulado o deteriorado pues quedaría anulado inmediatamente.

Este ticket es válido EXCLUSIVAMENTE para el día indicado en la casilla superior “Fecha de Validez”, SALVO cuando se adquiera con Flexi-Ticket, en cuyo caso podrá ser utilizado en la fecha elegida (siempre y cuando esa fecha no sea un día naranja marcado en el calendario; Viernes, sábados y Domingos, en cuyo caso no se contempla Flexi-Ticket) o en uno de los siete días siguientes a la fecha elegida, si bien siempre dentro de la temporada en curso (Flexi-Ticket).

No es acumulable a otras promociones o descuentos (tampoco para los Flexi-Tickets). No se admiten cambios ni devoluciones (tampoco para los Flexi-Tickets). Cada entrada tiene un código de barras de control único, que permite UN SOLO ACCESO al Parque (incluyendo los Flexi-Tickets). Una vez validado no podrá ser utilizado con posterioridad.

En el caso de la adquisición de pases de temporada o de cualquiera otros productos y/o servicios ofrecidos a través del Portal distintos de la adquisición de entradas, el Usuario asimismo recibirá a través del correo electrónico el Ticket de compra. Asimismo en el Portal se le informará de las Condiciones Específicas de Contratación de los referidos productos o servicios con carácter previo a su contratación.

Con la emisión del Ticket se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. Una vez finalizado el proceso de compra puesto a disposición a través del Portal y obtenido el correspondiente Ticket, no se admitirán cambios o devoluciones.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están redactadas en idioma español.

1.3 Medios técnicos

El Portal pondrá a disposición del Usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.

1.4 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

GRUPO PARQUES REUNIDOS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación o en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación, que resulten aplicables, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los Usuarios se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en el Portal de PARQUES REUNIDOS.

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se pondrán consultar siempre las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación que resulten aplicables. Asimismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

2. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

III.- CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

1. Condiciones particulares compra de entradas “entradas día concreto” o "entradas día abierto"
  • A la llegada al parque, es imprescindible que valide su entrada sincronizada en nuestra APP, descargada en su móvil o impresa. Cada entrada cuenta con un código de barras de control único que permite un único acceso al parque y no podrá ser usado de nuevo posteriormente. Entradas manipuladas podrán impedir el acceso al parque.
  • La entrada es válida únicamente para la fecha de visita seleccionada en el proceso de compra e indicada en el campo "Fecha validez". Consulte calendario de apertura del parque en la página web o aplicación móvil.
  • Si la entrada cuenta con una tarifa especial, como reducción por discapacidad superior al 33%, miembro de familia numerosa u otras, deberá acreditarse la condición personal que da derecho a la aplicación de la misma.
  • La compra y uso de esta entrada conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación de Selwo Aventura (Parque de la Naturaleza Selwo S.L.), que puede consultar en este enlace; así como de las normas de funcionamiento y condiciones específicas de admisión de Selwo Aventura (Parque de la Naturaleza Selwo S.L.), que puede consultar en este enlace.
  • Al tratarse de una de las excepciones al derecho de desistimiento previstas normativamente en el art.103.l) del RD 1/2007, la entrada no admite cambios ni devoluciones. Está prohibida su venta a terceros.
  • La entrada debe ser conservada durante la visita al parque y mostrada a petición de los empleados.
  • Selwo Aventura se reserva el derecho a cerrar el parque o algunas de sus instalaciones o cancelar algunas de sus actividades sin previo aviso por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, veterinarios o de salud pública.
2. Condiciones particulares compra de entradas combinadas
  • La compra de entradas combinadas (o "SelwoPack") permite una visita a Selwo Aventura, Selwo Marina y Teleférico Benalmádena según la elección realizada en el proceso de compra. Los parques pueden visitarse cualquier día hasta el fin de temporada sin necesidad de reserva previa de acuerdo al calendario de apertura de cada parque, que puede consultarse en su página web.
  • La entrada a cada parque es válida únicamente para la fecha de visita indicada en el campo "Fecha validez" del ticket en PDF.
  • La compra y uso de esta entrada conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación de cada parque al que da acceso: Selwo Aventura (Parque de la Naturaleza Selwo S.L.), que puede consultar en este enlace; Selwo Marina (Leisure Parks S.A.), que puede consultar en este enlace; y Teleférico Benalmádena (Leisure Parks S.A.), que puede consultar en este enlace; así como de las normas de funcionamiento y condiciones específicas de admisión de cada parque: Selwo Aventura (Parque de la Naturaleza Selwo S.L.), que puede consultar en este enlace; Selwo Marina (Leisure Parks S.A.), que puede consultar en este enlace; y Teleférico Benalmádena (Leisure Parks S.A.), que puede consultar en este enlace.
  • A la llegada al parque, es imprescindible que valide su entrada sincronizada en nuestra APP, descargada en su móvil o impresa, directamente en el acceso sin necesidad de presentarse en taquilla. Cada entrada cuenta con un código de barras de control único que permite un único acceso al parque y no podrá ser usado de nuevo posteriormente. Entradas manipuladas podrán impedir el acceso al parque.
  • Al tratarse de una de las excepciones al derecho de desistimiento previstas normativamente en el art.103.l) del RD 1/2007, la entrada no admite cambios ni devoluciones. Está prohibida su venta a terceros.
  • Selwo Aventura, Selwo Marina y Telérico Benalmádena se reservan el derecho a cerrar el parque o algunas de sus instalaciones o cancelar algunas de sus actividades sin previo aviso por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, veterinarios o de salud pública.
3. Condiciones particulares “Safari Serengueti”

Actividad consistente en un programa de interacción con un exclusivo recorrido por la “Reserva de los Lagos” en un vehículo todoterreno para conocer especies representativas de la fauna africana como hipopótamos, jirafas, cebras, rinocerontes o ñus.

  • La reserva incluye la participación para una persona en el Safari Serengueti de Selwo Aventura.
  • Es imprescindible presentar la reserva en la estación de salida del recorrido Safari Serengueti, mostrando la reserva sincronizada en nuestra APP, descargada en su móvil o impresa; o aportando el localizador de código numérico obtenido en el proceso de compra. Cada reserva cuenta con un código de barras de control único que permite un único acceso y no podrá ser usado de nuevo posteriormente. Reservas manipuladas podrán impedir la realización de la actividad.
  • La reserva es válida únicamente para la fecha y hora seleccionada en el proceso de compra e indicada en el campo "Fecha validez". Recuerde llegar al parque al menos hora y media antes de la hora seleccionada para llegar con tiempo a la estación de salida del recorrido Safari Serengueti.
  • La reserva de la actividad no incluye la entrada al parque, que es imprescindible adquirir para poder realizar la actividad. Los menores de 3 años tienen entrada gratuita al parque y pueden participar en esta actividad sin necesidad de reservar su plaza, siempre acompañados de un adulto.
  • Si la reserva cuenta con una tarifa especial, deberá acreditarse la condición personal que da derecho a la aplicación de la misma.
  • La compra y uso de de esta reserva conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación así como de las normas de funcionamiento y condiciones específicas de admisión del parque, que puede consultar en nuestra página web.
  • Al tratarse de una de las excepciones al derecho de desistimiento previstas normativamente en el art.103.l) del RD 1/2007, la reserva no admite cambios ni devoluciones. Está prohibida su venta a terceros.
  • La reserva debe ser conservada durante la visita al parque y mostrada a petición de los empleados.
  • Selwo Aventura se reserva el derecho a cerrar el parque o algunas de sus instalaciones o cancelar algunas de sus actividades sin previo aviso por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, veterinarios o de salud pública.
4. Condiciones particulares “Experiencia VIP”

Reserva para dos personas en la Experiencia VIP de Selwo Aventura: recorrido con acceso a zonas restringidas acompañado por un guía experto. Almuerzo incluido. Entrada no incluida. Pueden añadirse participantes en taquilla el día de la visita, hasta siete participantes en total, por 112,50€ por persona. Los menores de 3 años tienen entrada gratuita al parque, pero deben reservar y abonar su plaza para participar en esta actividad. La actividad comienza a las 10:00 en la taquilla del parque.

  • La reserva incluye la participación para dos personas en la Experiencia VIP de Selwo Aventura. Pueden añadirse participantes en taquilla el día de la visita, hasta siete participantes en total, por 112,50€ por persona. Los menores de 3 años tienen entrada gratuita al parque, pero deben reservar y abonar su plaza para participar en esta actividad. La actividad comienza a las 10:00 en la taquilla del parque. Deben seguirse en todo momento las indicaciones de los monitores/cuidadores.
  • Es imprescindible validar la reserva online de la actividad en la taquilla del parque presentándose a las 10:00, mostrando la reserva sincronizada en nuestra APP, descargada en su móvil o impresa; o aportando el localizador de código numérico obtenido en el proceso de compra. Cada reserva cuenta con un código de barras de control único que permite un único acceso y no podrá ser usado de nuevo posteriormente. Reservas manipuladas podrán impedir la realización de la actividad.
  • La reserva es válida únicamente para la fecha y hora seleccionada en el proceso de compra e indicada en el campo "Fecha validez". Recuerde llegar a la taquilla del parque a las 10:00.
  • La reserva de la actividad no incluye la entrada al parque, que es imprescindible adquirir para poder realizar la actividad.
  • Si la reserva cuenta con una tarifa especial, deberá acreditarse la condición personal que da derecho a la aplicación de la misma.
  • La compra y uso de de esta reserva conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación así como de las normas de funcionamiento y condiciones específicas de admisión del parque, que puede consultar en nuestra página web.
  • Al tratarse de una de las excepciones al derecho de desistimiento previstas normativamente en el art.103.l) del RD 1/2007, la reserva no admite cambios ni devoluciones. Está prohibida su venta a terceros.
  • La reserva debe ser conservada durante la visita al parque y mostrada a petición de los empleados.
  • Selwo Aventura se reserva el derecho a cerrar el parque o algunas de sus instalaciones o cancelar algunas de sus actividades sin previo aviso por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, veterinarios o de salud pública.
5. Condiciones Particulares Compra Menú Online
  • La reserva online del menú da derecho al disfrute por el usuario de la opción elegida en el proceso de compra:
    • Menú "Fast Food": menú consistente en hamburguesa, pizza o bocadillo con patatas y bebida, o pizza con bebida. Canjeable en Restaurante Barbacoa o Restaurante Korongo de 12:30 a 16:30.
    • Menú "Hot Dog": menú consistente en un "hot dog" acompañado de patatas y bebida. Canjeable en Restaurante Barbacoa o Restaurante Korongo de 12:30 a 16:30.
    • Menú "Autoservicio Adulto": menú consistente en un primer plato (a elegir entre ensalada, pasta, crema o gazpacho), pollo asado, bebida, pan y postre. Canjeable en Restaurante Korongo de 12:30 a 16:30.
    • Menú "Auto Infantil", compuesto por un primer plato de pasta del día, segundo a elegir entre escalope con patatas o nuggets con patatas, bebida, pan y postre. Canjeable en Restaurante Korongo de 12:30 a 16:30.
  • Si por motivos ajenos al departamento de Restauración no se pudiera ofrecer lo reseñado, se sustituirá por un producto similar o superior al ofertado.
  • Consulte a su llegada al parque el horario de apertura y ubicación de cada restaurante.
  • Es imprescindible validar la reserva online mostrando la reserva sincronizada en nuestra APP, descargada en su móvil o impresa; o aportando el localizador de código numérico obtenido en el proceso de compra. Cada reserva cuenta con un código de barras de control único que permite una única validación y no podrá ser usado de nuevo posteriormente. Reservas manipuladas podrán impedir el disfrute del menú adquirido.
  • La reserva no incluye la entrada al parque, que es imprescindible adquirir para poder acceder al parque.
  • Si la reserva cuenta con una tarifa especial, deberá acreditarse la condición personal que da derecho a la aplicación de la misma.
  • La compra y uso de de esta reserva conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación así como de las normas de funcionamiento y condiciones específicas de admisión del parque, que puede consultar en nuestra página web.
  • Al tratarse de una de las excepciones al derecho de desistimiento previstas normativamente en el art.103.l) del RD 1/2007, la reserva no admite cambios ni devoluciones. Está prohibida su venta a terceros.
  • La reserva debe ser conservada durante la visita al parque y mostrada a petición de los empleados.
  • Selwo Aventura se reserva el derecho a cerrar el parque o algunas de sus instalaciones o cancelar algunas de sus actividades sin previo aviso por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, veterinarios o de salud pública.

Las presentes Condiciones Particulares de Contratación podrán ser modificadas en cualquier momento por PARQUES REUNIDOS y/o la sociedad gestora del Parque. Para más información consultar en www.selwo.es.

IV. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales y Particulares de Contratación que resulten aplicables se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución del mismo.